乾隆三十八年(1773年),和珅就任管库大臣 2020-12-18 - BY: 管理员

乾隆三十八年(1773年),和珅就任管库大臣

近年来,实体零售企业普遍面临租金成本高、人力成本上升、电商挤压、商品同质化、促销无效、服务质量下降等问题,消费者体验降低,伴随着移动互联网技术的发展,零售业再一次迎来了新的行业变革和冲击。

对实体零售店来说,移动技术重构了“人、货、场”,对门店提出了更高效率、更低成本、更好的消费体验的要求。

新零售的核心是帮助企业实现线上线下融合,以用户数据为核心的线上,以体验为核心的线下,来满足消费者真正需求。智慧门店结合了实体店与电商的优势,让实体店经营的同时也把店开到了用户手机里。

让实体店把线上的“电商”和线下的“门店”结合起来,通过微信小程序、APP把粉丝有效积累起来,实现实体店的双店经营,大数据分析用户行为习惯,更有效的发挥实体店的优势。

一、什么是智慧门店?

智慧门店是目前移动互联网最新的O2O创新模式,是一套通过融合人工智能、物联网、大数据、5G等先进技术,旨在重构门店人、货、场,助力品牌和门店建立起和用户的深度链接软硬件一体化解决方案,帮助零售商门店数字化智能化转型。

智慧门店最核心的就是希望解决消费者在店时的用户体验和离店后的连接和服务,整个智慧门店重新解构和定义了门店的四个元素:会员、体验、导购、运营。

打造智慧门店的最终目的还是提升用户体验,引流转化和降本增效,那么我们如何打造智慧门店,来实现这一效果呢?

二、如何打造智慧门店

同样对于品牌来说,从消费者到店、逛店、购买、交易、离店、服务链路整体实现数字化,将更好了解消费者是谁,更快速了解门店的经营现状,辅助品牌进行经营决策分析、商品选品分析、精准营销引流。

我们将顾客从进店到离店的全过程拆解成如下的小场景,然后将下面的每个场景(步骤)打造成一个体验+互动+数字一体化的应用场景。

1. 门店引流

业务问题:电商冲击后,实体门店遇到的最大问题就是,门店没有客流了怎么办?事实上,大量的研究数据表明,消费者对于实体门店还是有巨大兴趣的。

根据埃森哲发布的《全球95后消费者调研中国洞察》中显示:31%的95后偏爱去实体门店购物,而偏爱手机购物的比例显示为24%。80后和90后选择去门店消费的比例更高,分别为34%和33%。

解决方案:

1)智慧大屏

店门口可以布置有趣的互动大屏,比如利用寻宝墙推荐新品、VR/AR互动游戏得红包,来吸引顾客进店(增加进店客流)。

2)线上消费,门店自提

消费者可以线上消费后选择到店自提,一方面帮助消费者完成商品线下体验环节;另一方面吸引顾客到店接触到更多的品牌商品与信息,促进更多消费。

3)发放门店优惠券

通过各个线上流量入口结合消费者画像数据,将优惠券推送给目标客群,吸引到店核销使用。同样,推送门店活动也是吸引消费者的手段之一。

2. 到店

业务问题:目前,品牌还不能在离店后还触达消费者,本质上会员数据是个死数据,没有利用起来。

会员数据不应只在ERP、CRM系统中,会员关系必须全部在线化,各个系统的会员数据打通,并且和门店导购、服务设施结合起来,给予人格化服务和个性化权益,进行精细化运营。

解决方案:

1)客流分析

基于人脸与人体识别、大数据分析能力,在出入口、室内安装摄像头,布设WiFi,实时监测客流量,分析消费者属性特征和行为轨迹,打通顾客线上线下行为数据,挖掘消费水平、兴趣偏好、购买意图等深层属性。

2)会员识别

建立线下店客群人脸库,有效区分VIP、回头客、新客,将顾客人脸信息与会员账号、消费记录等数据进行结构化整合,实现客群精细化管理、运营。

3. 逛店

业务问题:传统的门店缺乏贯穿从进店到离店的全过程无互动手段,缺乏趣味性,也无法采集消费者行为数据,另一个是门店面积有限,一般只有几千个sku,无法展示更多的商品。

解决方案:

好玩有趣有互动,年轻一代都喜欢自由的购物环境,所以好玩的智能设备,例如智能货架、VR互动、溯源机、互动大屏可以提高顾客的停留时间和激发购物欲望。

  • 寻宝墙:丰富门店的sku,门店sku有限,但是寻宝墙可以实时展示上百万的商品详情、评论,图文和视频结合,让消费者更好的更全的的了解商品;
  • 智能货架:当顾客拿起任意一款产品时,显示屏会自动播放产品信息、用法推荐、用户评论等多维度内容,帮助消费者更快了解产品,而后台系统会记录每一款产品被拿起的频次和时长,并生成相应的报表,品牌可以以此判断消费者对哪一款产品比较感兴趣,并调整相应的经营策略;
  • 溯源屏:全程防伪溯源,每个环节数据可视化溯源平台,一物一码溯源防伪,提升消费者信任与产品价值。

4. 购买(导购)

1)业务问题

在所有品牌的财务报表中,不管什么业务模式,很大一块开销就是导购人工费用,它是除了租金之外最大的投入。

导购全凭个人经验来在交流中判断会员的消费喜好和消费习惯,转化效率低。而且年轻一代喜欢自由的购物环境和有趣的购物体验。

2)解决方案

智能导购助手融合多方面的门店运营管理,有便捷的信息交互功能,导购成长学习、导购激励、导购社群、任务管理、店务管理、运营决策等功能,以导购为中心,实现精细化运营。

智能导购有完善的会员信息,进店后商家及时提供会员关怀、针对性导购等个性化服务,促进消费转化。

智能设备:导购大屏、溯源机、智能货架、VR试衣镜、VR试装镜等智能设备的作用如下

  • 打造虚拟场景,提升坪效;
  • 帮助导购销售,提高转化率;
  • 门店自主运营,实现千店千面。

云货架中展示的商品除了主推的高毛利商品外,同时支持加盟商自主更换商品出样,便于加盟商根据自己门店实际需求进行商品销售,满足加盟店个性化需求。

5. 交易

业务问题:传统扫码枪、人工计算的方式,效率较低,容易排长队。

解决方案:自助收银机、扫码购,购买少量商品的顾客可快速结算离店,缩短等待时间。如果顾客卖完单后不想提着东西逛街,门店还可以提供三公里内免费配送,3公里外门店快递寄送,让您逛街无忧。

6. 服务-离店复购

业务问题:会员离开门店后失去联系,很难再主动联系上。

解决方案:建立电子会员卡,传统的会员卡发了以后跟客户还是失联的,而在今天“人机合一”的情况下有办法把电子会员做起来,为顾客提供更多购物场景,才能牢牢的粘住用户。

引流线上,支持多场景购物,小程序和APP线上下单更优惠,家里下单门店配送,在家、在店、在途多个空间维度购物需求增加复购(提升复购)。

7. 智能数据分析平台

未来人、货、场三个零售要素都会被全面的数字化,整个零售产业链都能够进行数字化拼接和协同,形成数字化驱动的精益供应链,互联网的场景、渠道将变得无处不在。

在科技加持下的智慧门店,拥有智能摄像头、智能互动设备等,能够得到门店较为精准的客流分析、竞争分析、顾客动线分析、商品互动分析等,融合线上线下数据,基于这些分析结果,品牌能够优化动线引导,实现个性化营销,优化选品,调整商品陈列来提升销售,优化经营管理。

三、未来趋势判断:智慧门店还会出现哪些变化和机遇?

线下店在新模式下会继续存在,但卖货的作用越来越小,线下逛,线上买的比重,会越来越大。渠道服务化,即给品牌商提供开始体验店的服务,或者给消费者提供额外的增值服务。

品牌商为信息流付费,渠道商的商业模式从以销售获益转而以向消费者提供服务获益。商超从联营变为租金制,代理商从赚取差价变为赚取服务费。